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中國農業銀行實習心得(2)

大堂經理助理的日常

· 中國實習,深圳,中國農業銀行

到了深圳第二週,也正式開啟實習,在銀行大堂第一線接觸客戶,從最基層也是最接地氣的方式深入了解這邊銀行的日常業務。而這週晚上也幾乎在購物公園站附近,和農行與傑青會的朋友體驗各式美食與打保齡球,透過娛樂來體驗深圳的生活,給自己留下一個難忘的大陸實習生活。

  1. 正式實習的開始-大堂經理助理的工作日常
  2. k寶激活(在大陸銀行一種身分證的概念,透過加密,使匯款更加安全,20萬以上人民幣就一定會使用到k寶)..等,下方會進行更詳細的幾個重要工作介紹:
  1. 掌握大堂整體客人流量:
  2. vip區,但要在vip沒人的狀況,因為vip的業務常常需要辦很久。而像是這週五下午客人極多,也可將客人引導到附近支行,因為可能要等待2小時以上,易引起客人憤怒,且下午3:30後又只剩一個櫃檯辦理,所以可以主動告知客人等待時間,通常客人就會改天再來或其他支行,這樣除了可以有效分流,也可以讓客人不要等待過久。
  1. 教導使用超級櫃檯:

這應該算是在大堂一個極重要的工作,有大約一半的大堂業務都可以用超級櫃檯取代,但一般客戶並不熟悉機台的操作,所以需要指導他們使用,並確認身份與授權。而超級櫃檯可以處理的業務大致為辦理新信用卡、更改個人資訊、激活掌上銀行、轉帳、購買外匯與基金…等,而在台灣的銀行還沒有太多這種超級櫃檯,通常大部分的業務還是需要人工辦理,這點十分值得台灣借鏡,也可以省下大量辦理時間。而這邊機器的身份審核機制也十分嚴謹,除了要帶身分證,更要臉部辨識確認是否是本人(但目前臉部辨識還無法做到機器生物辨識,還是需要透過人工審核,傳送資料到專門檢視的地方)。而這邊身份辨識更有一種加密系統k寶,過20萬人民幣就一定會用,避免他人知道帳號密碼而進行盜刷。

  1. 打印:

大堂就是銀行的門面,是否能在顧客一進門就馬上了解他們的需求,並妥善處理各式突發狀況,將會影響顧客對這家銀行的觀感,而我也很幸運第一週能在大堂實習,第一線了解真實銀行業務!

(實習的地點為中國農業銀行的中心區支行)

(右為傑青會團長,左為我實習的搭檔,來自成大會計碩一)

  1. 深圳企業參訪與美食之旅

(第八組組員)

(農行的夥伴)

(介紹他們在做什麼、影用與未來展望)

這週我們幾乎都在購物公園站附近吃,因為離各家銀行的實習地點都非常近,而美食也相當地多,下方就簡單一些美食

  • Burger

一家美式漢堡餐廳,漢堡超級好吃!有點小貴,但我們用大眾點評(app)買券,所以有便宜很多,但一個人大概還是需要80人民幣左右,裡面有許多外國人來吃,店員也有許多外國人(但都會講中文,所以也別太擔心,菜單也有附中文)而旁邊就是酒吧街,大家有時間也可以去看看,體驗看看這邊的酒吧文化

(與農行的夥伴享受美食)

  • 個斑馬

去完國家基因庫,當天農行的領導帶我們去吃個斑馬燒烤店,吃得十分過癮,而這邊的辣幾乎都是偏麻,吃幾口舌頭就整個麻掉了,而當天吃飽飯還有時間,我們也去打保齡球運動一下。

(深圳人愛吃的小龍蝦)

  • 炭舍&錢塘潮

我們第八組感情十分好,下班後總是約去吃飯,有時吃完飯還會去別人房間玩牌聊天,而炭舍與錢塘潮這兩家店都位於coco park,前者是吃乾鍋,後者是吃合菜,都十分好吃,價格都約為一人70人民幣左右。

(炭舍的料理-乾鍋,即使是微辣,就讓大家受不了了)

(每次吃飯總不忘記拍照的我們)

(錢塘潮的美食)

(第八組全員到齊,並和傑青會團長一起吃飯)

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